Microsoft presenta una nueva generación de agentes de atención al cliente en Copilot Studio y Dynamics 365
· Copilot Studio / Contact Center Intelligence
Qué cambió
Microsoft presentó capacidades conversacionales y Contact Center Intelligence en preview pública, combinando respuestas generativas, flujos definidos y derivación humana.
Por qué importa
La atención automatizada puede integrar conversación y ejecución de procesos.
Impacto práctico para empresas de tecnología
Permite evaluar una capa de atención sobre sistemas empresariales existentes.
Qué conviene evaluar
Medir precisión, derivaciones, controles de acceso y costo por conversación; comprobar disponibilidad y licencias de la preview.